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06/2009 Emotionsarbeit

6.2009

Tätigkeiten in Dienstleistungsberufen gehen über rein kognitive oder physische Leistungen hinaus. Bestes Beispiel dafür sind Flugbegleiter: Von ihnen wird ein stets freundliches, hilfsbereites Verhalten erwartet, ein nettes Lächeln bei der Begrüßung oder souveräne Ausstrahlung, wenn eine Maschine von Turbulenzen geschüttelt wird. Aber auch Vorgesetzte und Mitarbeiter leisten Emotionsarbeit, beide müssen ganz unterschiedliche Emotionen überzeugend produzieren. Unsere Autoren geben einen Überblick über die noch junge Disziplin der Emotionsforschung und eröffnen überraschende Einsichten in unser alltägliches Berufshandeln.

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Inhalt PERSONALFÜHRUNG 06/2009

Schwerpunkt:

Emotionsarbeit in Serviceberufen:
Hoher Einsatz mit Nebenwirkungen
Ansätze zur Gestaltung von Emotionsarbeit im Callcenter:
"Nehmen Sie es nicht persönlich!"
Emotionale Intelligenz im Führungskontext:
Viele Mythen, erste Befunde und offene Fragen

Weitere Themen:

Interview mit Bundesarbeitsminister Olaf Scholz:
"Mit Kurzarbeit Fachkräfte halten"
Langzeitkonten nach "Flexi II":
Erwerbsarbeitsfreie Zeiten finanziell richtig flankieren
Kosten sparen durch HR-Outsourcing:
Entscheidungen auf verlässliche Szenarien stützen

Außerdem: