Best-Practice aus DGFP Mitgliedsunternehmen: Gesundheitsmanagement bei der SAP AG
„Ein führendes Unternehmen der Informationstechnologie, in dem jeder einzelne Mitarbeiter als „Human-Ressource“ einen hohen Stellenwert genießt, muss den aktuellen Herausforderungen mit neuen Wegen begegnen und die Mitarbeiter darin zu unterstützen, ihre persönliche Lebensbalance zu finden und diese nachhaltig zu bewahren.“
SAP wurde 1972 gegründet und ist heute der weltweit drittgrößte unabhängige Softwareanbieter mit Niederlassungen in über 50 Ländern. Im Geschäftsjahr 2010 erzielte das Unternehmen einen Umsatz von 12,5 Mrd. Euro. Derzeit beschäftigt SAP rund 53.000 Mitarbeiter aus 124 Nationen weltweit. Über 11.000 Mitarbeiter haben ihre Basis am Standort Walldorf/Rot (15km südlich von Heidelberg), der Rest verteilt sich auf 17 weitere Standorte im Bundesgebiete. SAP beschäftigt 30% Frauen (einen höheren Anteil als es der Absolventenzahl der entsprechenden Fächer entspricht). Über 10% der Mitarbeiter am Standort Walldorf/Rot kommen aus 78 Nationen. Das Durchschnittsalter liegt bei 39 Jahren. Der Krankenstand liegt anhaltend bei 2,5%.
Unternehmenskultur
Der Arbeitsalltag der Mitarbeiter ist durch Bildschirmarbeit, Besprechungen , Kundengespräche, (fern-)Reisen, Telefon- und Videokonferenzen in einem multikulturellen Umfeld, in dem häufig Englisch die Umgangssprache ist, geprägt. Komplexe, anspruchsvolle Aufgaben mit hoher Arbeitslast und hohem Zeit- und Ergebnisdruck stellen hohe Anforderungen an die Fachkompetenz, Selbst- und Sozialkompetenz, Flexibilität und Mobilität des Einzelnen. Dem steht eine teamorientierte, offene, unterstützende, fehlertolerante und sehr mitarbeiterorientierte Unternehmenskultur gegenüber.
Maßnahmen zur Unterstützung der Lebensbalance der Mitarbeiter
In erster Linie ist die Arbeitszeitautonomie zu erwähnen, die es jedem Mitarbeiter ermöglicht, Arbeitsbeginn und Rhythmus weitgehend selbst zu bestimmen. Darüber hinaus gibt es die Möglichkeit auf sog. Arbeitszeitkonten Geld aus Vergütungsbestandteilen in Zeit zu wandeln und anzusparen, um z.B. eine längere, bezahlte Auszeit zu nehmen. Anträge auf unbezahlten Urlaub werden in der Regel großzügig gehandhabt. In jedem Stockwerk der vielen Gebäude stehen Pausenzonen mit kostenlosem Getränkeangebot zur Verfügung, die zu formellen und informellen Treffen zu jeder Zeit genutzt werden können.
An mehreren Standorten gibt es die Möglichkeit der externen Kinderbetreuung. Eltern-Kind-Büros stehen darüber hinaus für Notfälle zur Verfügung. SAP kooperiert mit externen Dienstleistern, die Kinderbetreuung, Eldercare, Haushaltshilfen (in Notsituationen auch sehr kurzfristig) vermitteln. Neben einer psychologischen Inhouseunterstützung (internes EAP), bietet das Unternehmen ein externes Employee Assistance Program. Dieses EAP stellt Mitarbeitern und deren Angehörigen 7x24 Std./Woche eine vertrauliche, telefonische Beratung für auftretende Probleme des täglichen Lebens aller Art zur Verfügung.
Das SAP Gesundheitswesen
Klassische arbeitsmedizinische Fragestellungen zur Verhütung mechanischer, chemischer oder physikalischer Gefährdungen mit klassischer Verhaltens- und Verhältnisprävention stellen sich in dieser Form für SAP nicht. Vielmehr stehen Fragen der Selbstorganisation, der mentalen Einstellung, der Lebensbalance, der Stressbewältigung und der Sozialkompetenzen im Vordergrund. Daneben die zeitlosen Fragen der allgemeinen Vorsorgemedizin, der Sport-, Fitness- und Ernährungsmedizin, der Tropen- und Reisemedizin, sekundär erst ergonomische Fragestellungen, (Wege-)Unfallverhütung, gelegentlich auch umweltmedizinische Themen zu Innenraumbelastungen.
Das SAP Gesundheitswesen hat hierfür ganzheitliche, klientenzentrierte intern und extern vernetzte, niedrigschwellige Angebote erarbeitet, die ständig weiterentwickelt werden. Das gesamte Angebot wird über eine ausführliche, zum Teil interaktive Homepage im Intranet, über Plakate und Aushänge, über Infoveranstaltungen und über redaktionelle Beiträge in Print- und Online- Medien bis hin zum internen Mitarbeiterfernsehen beworben. Kern des Netzes ist eine reelle und virtuelle Mitarbeiterambulanz mit medizinischer, sozialer und psychologischer Betreuung.
Das Angebot reicht von der Versorgung akuter somatischer oder psychosomatischer Beschwerden, über die allgemeine und spezielle Gesundheitsvorsorge über die sportmedizinische Beratung, Impfungen und reisemedizinische Beratung, bis hin zu persönlicher, vertraulicher Beratung, Coaching und Mediation. Mitarbeiter können sich mit allen denkbaren Themen und Konflikten aus dem persönlichen und beruflichen Kontext unbürokratisch vertraulich unterstützen lassen. Dabei stammen die Themen zu jeweils etwa einem Drittel aus dem beruflichen Alltag, aus dem privaten Kontext und aus beiden Themenfeldern. Beratungsziel ist es jeweils, die Suche des Mitarbeiters nach seinen individuellen Zielen und Lösungen zu unterstützen und anschließend auf Wunsch intern oder extern zu begleiten.
Ein Coaching zum Thema Lebens-Balance und Personal Effectiveness („Work-Life-Management“, WLM) beginnt mit der Bilanz der aktuellen persönlichen Situation und hat zielgerichtete Maßnahmen zur Folge, die auf Wunsch weiter professionell begleitet werden. Ein weiteres Angebot im Bereich Unterstützung der Mitarbeiter im Umgang mit psychomentalen Belastungen stellen Workshops, z.B. „Work-Life-Management“ dar. Der Workshop behandelt intensiv die Ressource-Bausteine mentale Einstellung, Zeit- und Zielmanagement, Bewegung, Entspannung, Ernährung und Stressbewältigung. Zusätzlich werden sechsmonatige „Work-Life-Management“-Projekte durchgeführt. Dabei entscheidet eine Abteilung, sich als Gruppe ein halbes Jahr begleiten zu lassen. Ein Projekt besteht aus individuellen Check-ups, individueller Positionsbestimmung bezüglich persönlicher Lebensbalance, Gruppenworkshops, individuellem Coaching und Personal Training. Die WLM Inhalte sind, ebenso wie Workshops zur Früherkennung psychischer Auffälligkeiten und Burnout sowie Workshops zum Thema „Leading in Times of Change“, in die Führungskräfteausbildung integriert worden.
Ergänzt werden die Services durch tägliche Inhouse-Angebote im Bereich Fitness und Recreation. Der Kraft- und Fitnessraum ist für selbständig Trainierende 24 Stunden geöffnet. Unabhängig davon werden Eigeninitiativen im Betriebssport gefördert.
SAP wurde wiederholt als „Bester Arbeitgeber“ ausgezeichnet und erhielt darüber hinaus zahlreiche Preise für sein beispielhaftes Gesundheits- und Diversity Management: u.a. Sonderpreis „Gesundheit“ im Rahmen des „Great Place to Work Award 2007“, Sonderpreis „Diversity“ 2006, 2007, Move Europe Award 2007, 2008; Corporate Health Award 2009; Move Europe Excellence Partner 2010
Weitere Informationen
Eine Leistung der Deutsche Gesellschaft für Personalführung e.V.
